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公布車站、機場、百貨公司置物櫃定型化契約及監視器查核結果!       2015/7/8

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(本報訊)
行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)日前會同主管機關就台北市、新北市、高雄市、新竹市、嘉義市及花蓮縣等6個縣市之22處車站、機場、百貨公司場所之置物櫃定型化契約及監視器進行查核,發現多數場所之置物櫃部分定型化契約內容損害消費者權益;另其部分場所未設置監視器或監視器之角度清晰度不儘理想。案經提報行政院消費者保護會第37次會議決議,請相關主管機關儘速就本次查核發現之不妥事項行政指導業者改善。
本次查核22處業者,7處免收費用,15處須收取費用,發現有下列不妥情形:
一、  置物櫃定型化契約條款(須收取費用者):
(一)是否找零:15處收費置物櫃,只有3處找零。
(二)是否規定毀損滅失賠償責任:15處收費置物櫃,只有4處規定遺失賠償新台幣1千元。
(三)置物櫃的條款約定內容相互矛盾:2處。
二、監視器設置:2處未設置;另10處的監視器角度、清晰度或人臉辨視度不佳。本次查核被列為有待改善之項目,截至 6月30日 止複查情形如下:(一)定型化契約條款:除找零問題持續改善中外,其餘改善完畢。(二)監視器設置情形:原有2處未設置,1處已設置,另1處預計 7月15日 設置完成;其次,原有10處監視器角度、清晰度或人臉辨視度不佳問題,已有4處改善完畢,另有6處持續改善中。
行政院消保處呼籲置物櫃的業者,因監視器不僅能做為犯罪防護之用,更可以有效解決消費糾紛,故除設置監視器外,並應注意監視器角度、畫質清晰度、人臉辨識度及足夠影像紀錄保存時間。
如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。
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